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飯店投訴案例分析(一)
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飯店投訴案例分析(一)

典型投拆

一位正在結賬的客人為等了20分鐘仍不見賬單而大發雷霆,前臺經理出面反復道歉,仍然無效。客人堅持要見總經理,否則,將狀告到政府有關部門。5分鐘后,總經理親自接待了客人,向客人表示歉意并答應了客人的一些要求,事態得以平息。

這是一起典型的投訴案例。

人們一般將投訴說成是告狀。其實在飯店業的具體實踐中,投訴的含義更為廣泛。
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