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婚車誤被重復預訂
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婚車誤被重復預訂

[故事]

某城市一家飯店。周日。

值班經理賀經理早上剛接班不久,就接到飯店內部停車場電話:兩個租飯店卡迪拉克房車作婚禮花車的客人吵起來了。

賀經理立即趕了去,原來是這么回事:兩位客人都因婚禮活動,先后于日前到該飯店運輸部去訂租那輛這個城市為數不多的卡迪拉克房車作花車使用,由于該部負責辦理租車手續的人員在登記手續銜接上失誤,致使該車重復預訂。昨夜就有一個客人帶了茶工來對該車作了裝飾,當今天一早,另一客人也帶花工來時就傻了眼,于是互不相讓的客人就吵了起來。

賀經理了解情況后,看了雙方訂車時的交費發票,明白了是飯店工作上存在失誤,系飯店的責任造成。于是,賀經理毫不猶豫地、誠懇地向兩位客人道歉:“兩位先生別吵了,此事不怪你們雙方,是我們工作中的失誤,給你們帶來了麻煩。我向二位賠禮道歉。”賀經理又說:“今天二位都是代朋友辦婚禮活動,是大喜的日子,呆會都要用車去接新娘,千萬耽誤不得,現在最要緊的是如何想法彌補,保證不誤婚禮。我建議你倆其中一位退出,我另行給你們找車裝飾”。客人一聽,都希望對方退出。一人說,昨夜我先布置好車;另一人說,是我先訂車交費。雙方各執一端,爭論不休,時間分分溜走,接新娘的時間愈來愈近了,賀經理也似乎束手無策,不禁著急起來。

可賀經理冷靜一觀察:年長客人脾氣比較暴躁,出言時有粗穢,并仗著隨從人多勢眾,明顯地不好商量,也不通商量。但另一年青客人系只身前來,模樣文字彬彬,言語規矩,一看就是有教養、懂道理的人,顯然存在商量的余地。于是,賀經理決定從這后者著手,打開缺口,解決問題。

他將年青的客人請到一邊,同他商量起來。賀經理說:“小伙子,接新娘的時間快到了,再不想辦法就來不及了。雖然,責任不在于您,但您為朋友辦事沒辦好,也會遭到埋怨,宴會那邊客人還等著的,耽誤了喜慶大事,就很不好。這樣行不行,我給您另外找輛車,馬上布置還來得及。”年青客人心里似有松動,但嘴里仍說:“我讓了他,好像我怕他似的,這樣我好沒面子。”賀經理說:“不存在你沒面子,我和這里的保安,還有這些花工都看出來了,你素質比較高,有文化、有修養,是一個識禮講理的人。所以,我就來做你的工作,請您給我們支持。新郎、新娘那邊如因換車有啥意見,您一方面將情況向他倆說明,另一方面也可將責任推到我頭上。今天,您為我解決了困難,就是我們飯店的朋友,也是我個人的朋友,今后,有什么事找我也會盡力。”說著,賀經理還將自己家里的電話號碼提供給客人。客人被賀經理的誠摯所感動,終于答應另換車輛裝飾婚車。
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