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酒店信息化建設壯觀但需行業標準
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酒店業的IT應用最缺乏的就是一個行業標準。其實在各個行業中,IT建設都有失敗的案例,如果能及時吸取教訓,有時一些失敗的案例反而可以促進發展,但惟有酒店行業的IT建設沒有因為總結了失敗的經驗而獲得更好的發展。

“我覺得酒店行業的信息化建設現在可以說非常壯觀。”中軟好泰計算機系統工程公司的董事韓剛這樣說。

由于國家旅游局等管理部門對星級酒店的評級有專門的要求,各個不同的星級標準有不同的要求,所以全國幾乎所有達到星級標準的酒店都有自己的信息中心,酒店對于投入資金進行系統建設還是很有積極性的。

韓剛表示:“現在的行業主管部門、酒店都非常重視信息化建設。”同時PSM廠商也都能夠以客戶的需求為導向,來規劃布局自己企業的產品、服務隊伍和本地化的步伐。這樣才能形成用戶有什么樣的需求,軟件商都能夠及時響應,產品也能基本上符合用戶的需要。

酒店管理者存在誤區

上海智域信息技術公司總經理孫之利說,由于業務的關系,自己經常可以接觸到一些酒店的高層管理人員,他們經常對孫之利感慨,自己的酒店在規模、服務等軟硬件設施上都不比那些國外連鎖酒店管理集團差,可是日常入住率還是無法讓人滿意。“我看過他們的網站,上面的很多消息過期已久,沒人更新,也了解過他們的后臺系統,很少有人通過他們的預訂系統進行房間的預訂,他們大部分的網上預定業務都是藉由攜程、E龍等等這樣專門的預定網來完成的。而他們自己的系統基本上處于閑置的狀態。”孫之利表示,盡管大多數管理者都認識到了信息化的重要性,但由于經驗和認識上的差異,仍有不少酒店的經營模式停留在模仿式的盲目經營和經驗型的松散管理階段,導致酒店經營成效很低。有的酒店財務、業務管理軟件都已使用,但不能實現財務業務一體化,信息無法共享;有些酒店則僅僅只有部分業務進行了信息化,其它業務仍由手工進行。

北京寶德基業軟件技術公司的副總經理呂斌也有同樣的體會。呂斌認為,不少酒店在請軟件公司進行信息化建設時忽略了前期調研工作,過分依賴軟件公司。

未來向何處去

酒店行業的信息化已經開展了三四十年了,但發展至今從未經歷過本質的改變。第一個階段是電算化階段,用計算機來替代手工業務。電算化達到一定的高度的時候,管理、業務流程等工作也開始向計算機系統尋求一定的支援,利用計算機幫助酒店出財務報表等,給予酒店信息化的支撐,這是第二階段,也就是核算化階段。而現階段可以稱之為精算化階段。現在的系統已經成為酒店服務客戶、提高自己競爭能力的同時降低成本不可缺少的手段,它的觸角已經深入到酒店的各個環節當中。這樣的系統已經成為一個服務業的ERP系統,它有自己的前臺系統,幫酒店提高自己的收益;同時也有后臺系統,用來提高服務質量、提高人員的工作效率、加強人員的崗位技能。
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