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酒店網絡營銷案例(一):中國電信酒店“完美聯盟”
來源:  作者:本站
打造酒店信息化平臺、進而拓展成為網絡營銷平臺,已經成為提升酒店營銷能力的重要手段。這種平臺不僅可以滿足客人對信息化、網絡化服務的需要,更能為酒店提升自身形象、服務能力和營銷能力奠定堅實的基礎,同時也符合了酒店網絡營銷市場上資源與市場雙向整合的發展趨勢。。

酒店網絡營銷平臺的構建,基本上都是以自身優勢資源與酒店資源的有效整合作為出發點,通過“一攬子”計劃為酒店的網絡營銷提供解決方案。“中國電信酒店完美聯盟”計劃就是酒店網絡營銷平臺的一種,該平臺把中國電信最具優勢的“固話及小靈通業務”、“網絡接入服務業務”、“視頻娛樂服務業務”,按照酒店及客人的需求進行整合而打造的信息系統平臺和網絡營銷平臺。

“中國電信酒店完美聯盟”平臺非常適合酒店集群式用戶的使用特點,操作簡單方便,解決了酒店維護困難及維護成本高等問題,簡化了酒店的信息化管理,降低了酒店的運營成本,在幫助酒店提升服務檔次的同時,用一種廉價的辦法滿足客人在酒店的娛樂、商務需要。

由于大量基礎性的網絡服務與管理工作都已經涵蓋在中國電信的業務和服務范圍之中,并且很多服務是基于網絡的,因此對酒店來說,不需要對現有業務流程進行大的改造,縮短了酒店信息化和網絡營銷過程中“調適周期”。同時,由于各酒店采用該項計劃后具有共同的支持平臺,各個酒店可以把自己的資源與整個平臺內其他任何酒店的資源形成“資源共享”、“關聯銷售”,把酒店服務按照客人的需要有機、靈活地整合在一起,發揮了酒店資源最大的效益。

背景資料

中國電信推出的“酒店完美聯盟”計劃,包括了“客房電話免費計劃”、“數碼e房”、“視頻娛樂iTV”服務。

“數碼e房”以“客房電腦終端 應用服務器 相關軟件”的方式,綜合寬帶接入、客房終端設備、酒店應用平臺、互聯星空、增值服務、系統維護、廣告發布等多項組合捆綁的電信業務。“數碼e房”采用“無盤工作站 網絡服務器”的方式,保證了所有客房終端的一致,同時使酒店的日常維護工作變得非常簡單——只需要保持終端上面的網線、鍵盤、鼠標等接口正確插入,并且需要對軟件進行升級時,只需對一臺終端進行升級,再在服務器上做個簡單設置,就可以完成所有終端軟件的升級。

“客房電話免費計劃”為客人提供客房國內電話(含市話和國內長話)免費或包天任打服務,使客人享受到更多實惠,同時也會大大提高中國電信在話費方面的收入;

“視頻娛樂iTV”包含了網絡電視、電影、電臺、音樂的“繽紛視通”業務,可以實現影視點播、娛樂游戲、上網沖浪、收發郵件、看球下彩、聊天QQ、沖印數碼照片、查看旅游和商務信息等多種信息服務及娛樂功能。酒店還能通過該業務與住客進行溝通,實現開機問候、計費、消息發送、使用向導等一整套服務。
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