客房服務
面對無磁卡客人時……
面對無磁卡客人時…… [案例] 憑房卡開門是每位服務員所應提供的服務,但是賓客將磁卡與房卡遺失或者忘記帶出門那可怎么辦? "小姐,開門。" "先生,請您出示房卡。" "我不記得放在哪里了?我很忙,可不可以幫...
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電子門鎖絕對安全?
電子門鎖絕對安全? 【故事】 某酒店日前發生離奇盜竊案。根據警方現場勘測,房間門窗緊閉,沒有撬動的痕跡,屋內也沒有翻動的跡象,精明的小偷沒有留下任何指紋或物品,此事成為了一個疑案。 根據酒店提供的失竊房電子門鎖的...
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遙控器可以減肥
遙控器可以減肥 [故事] 于先生因工作需要常年出差在外,有一次,他入住在某星級飯店。進房后,他往床上一躺,便習慣性地把手伸向床頭柜,想拿電視機的遙控器。他摸了半天也沒找到。偶一抬頭,發現遙控器放在電視機上,于是,他就起身去...
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感動
感動 那是7月下旬的一天正午,火辣辣的太陽炙烤著大地,就在湖南大多數地方正飽受旱災之苦時,湖南常德的臨澧,澧縣一帶卻正遭受著嚴重洪災。大水肆虐,加上烈日曝曬,災后的山村是一片令人揪心的情景。 就在這時,臨澧縣停弦鄉關山村...
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兩雙皮鞋
兩雙皮鞋 【故事】 一家公司的接待部主任楊女士,在華天餐廳接待一批來自意大利的外賓,場面既隆重又熱烈。 服務員邵林面帶微笑,站在餐廳門口熱情迎接賓客。她突然發現楊女士在走路時深一腳淺一腳,同時眼神中透露著不安。細...
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借來了手機充電器
借來了手機充電器 4月6日晚,聽2106客人說手機充電器在充電的過程中,被燒壞了,我就讓客人把充電器拿出來,幫他拿到工程部去修,結果因充電器內部多根電線被燒斷,無法修復。得到這樣的答復后,小劉只能向客人說抱歉了,看見客人失望的表情,...
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藍燈閃動酒店情
藍燈閃動酒店情 3月31日20:00前廳部經理接到大堂副理報告,二樓有緊急情況,大家到現場發現2518客人躺在二樓餐飲區域的大理石地上,神志不清,不停嘔吐。身上、頭發上沾滿了嘔吐物,強烈的酒氣刺激著每個人的嗅覺。前廳部經理與大堂副理、保安...
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誰應對『一連串的不滿』負責
誰應對『一連串的不滿』負責 楊女士欲為將要過生日的母親預訂幾桌宴席,于是在某酒店宴會預訂處看完菜單后表示很滿意并當即預交了押金。接著便與營銷部的小張進行了進一步的接洽。 為了給宴會增添氣氛,她提出通過付費的方式請酒店協助...
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