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10100元”與“11000元”
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10100元”與“11000元”

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福州某三星級酒店商務中心服務員小沈送走預訂機票的客人后,立即重新清點了一下收到的機票訂金,同時對開出的收據進行了核對。發現剛才收到的一筆預訂款金額是10100元,但訂金收據卻寫成了11000元,是自己筆誤造成。假如客人領取機票時按訂金11000元結算,自己則要賠上900元。想到這里,小沈不免心慌意亂。

小沈請求大堂副經理小高幫助解決此事。小高問清了情況,原來訂機票的是住在本酒店1705房的姚先生,他為自己公司預訂9張從福州飛往成都的機票。按打折后的票額計算,收其預付款10100元足夠了。小沈也只要求對方預付10100元。小沈還承認是自己疏忽,將10100元錯寫成了11000元。

小高撥通了1705房電話,把剛才小沈開票據失誤的事說了一遍,并請姚先生回憶是否只付10100元,如果是那樣的話,想到房間將原來票據當場作廢,另開一張新的單據以作交換。但姚先生只答應回憶一下再說。

一天過去了,姚先生沒有回話。這一天里小沈心情沉重,精神恍惚。前廳部經理不讓她上班,要她在宿舍休息。同時將此事向總經理作了匯報。匯報中提出一個意見是:暫時扣下機票,“逼”姚先生“醒悟”。總經理馬上指出,不但不能扣票,而且要作好賠款準備。并建議,考慮到小沈經濟困難,由總經理本人帶頭為小沈捐款,希望由中高層干部湊足900元幫助小沈度過難關。

再過一天,當小沈親自將機票送到姚先生手上時,姚先生告訴小沈:“我把這幾天開支情況查了一下,那天我付給你的只有10100元。小姐,讓你虛驚一場了。”小沈心里的一塊石頭落了地,臉上頓時綻開了花。

不過酒店在事后還是對小沈作了一定的處理,與以通報批評,以引起大家的重視。
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