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幫客人尋找跨國托運行李
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幫客人尋找跨國托運行李

對第21屆國際壘球聯合會議的接待,讓我們經歷了一場生動的服務大練兵,許多平時未曾碰到的事情接二連三出現,為英國代表尋找跨國托運行李就是其中的一件。

1118房的英國代表麥克•杰林斯,10月20日從英國經俄羅斯轉乘SU527航班抵達上海。不料,到了上海后才發現自己托運的兩只行李箱未隨機到達,上海機場的工作人員請他留下聯系方式,等待消息。杰林斯先生帶著十分不安的心情來到我們古南都飯店。

第二天一早,杰林斯先生來到禮賓部,請示幫助查詢他的行李箱在哪里,何時能取到行李,因為行李箱中既有生活用品,又有為了此次會議準備的資料。禮賓部了解情況后,迅速與上海機場行李服務部取得聯系,得知行李還在俄羅斯機場,航空公司已答應免費運至上海。這是一起明顯的由航空公司工作失誤造成的事件。為了讓客人盡快取到行李箱,我們竭力要求由航空公司派人將行李送至南京交到客人手中,并督促其盡快辦理。上海機場行李服務部同意了我們的要求。我們把交涉結果告訴杰林斯先生,請其安心,并同時詢問還有哪些事情需要幫助,杰林斯先生半開玩笑地說:“明天拿不到行李,只好向你們借衣服啦。”

當天下午,我們又一次聯系上海方面,得知行李已到,我們請其快速送至南京。晚上10點鐘剛過,杰林斯先生的兩件行李終于以最快速度交到了客人手中,至此,我們也大大松了一口氣。
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